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　　近年来，为深切推进社保经办办事数字化转型聪慧办事，铜川市养老安全经办处数字化转型工做专班深切进修、不竭摸索，潜心研究人工智能和经办办事融链点，拓展使用场景、打通消息卡点，成功孵化出专属聪慧员工“铜小保”，目前已实现自动问询、精准扶引，智能解答800多条常见问题，让经办办事愈加可感、可触、更贴心。接下来，铜川市养老经办处将持续深化“铜小保”的聪慧办事内涵，开辟线上智能客服“铜小保”和德律风智能客服“铜小保”，深度对接“陕西社会安全”挪动互联网使用法式（App）、网上办事平台，建立线下机械人、线上客服、德律风客服“三位一体”的智能化办事矩阵，实现经办办事从实体大厅到收集空间、全天候。